VPNXG 帮助中心

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请把用户名与密码保存在可信的密码管理工具中，并确认能够重新登录用户面板，再继续选择套餐或获取订阅。用户名用于识别账户，客户端里的订阅名称只是本地显示名称，修改后不会替代登录凭据。由于账户不依赖邮箱地址，不要把邮箱找回当作默认恢复方式；忘记凭据时应从面板可用的帮助入口核实处理途径。向支持人员描述问题时只提供必要的账户线索，不要提交密码，也不要把完整订阅链接发到公开讨论区。

先登录用户面板，确认套餐状态，再回到已导入订阅的客户端，找到对应配置的更新订阅或刷新入口。正常更新应保留同一个订阅来源，读取新的线路列表，而不是把旧线路名称手动改成新名称。如果客户端提示来源无效，或面板中的订阅地址已经变更，请从面板重新获取地址，再替换原配置。导入成功后检查线路列表是否加载，并重新选择可用线路进行访问验证。订阅地址包含账户相关的访问凭据，不适合公开展示；提交截图前应遮住地址、二维码及其中的参数。

同时在线不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，换设备不需要仅因设备变化重新选择套餐。在新设备上登录同一账户，从用户面板进入下载入口，按面板内有效套餐权限获取客户端与订阅，再完成导入即可。多设备连接仍应留意同一账户的套餐状态与流量记录，不要把不限台数理解为流量不限。旧设备若不再使用，可以停止连接并移除本地订阅配置；出售或转交设备前，还应清理保存的账户凭据与订阅地址，避免他人继续读取账户相关配置。

客户端与订阅统一从用户面板获取，需登录后获取订阅，客户端按面板内套餐权限提供。进入下载页面后，先确认所选平台与当前设备一致，再按页面提示完成安装和导入。营销页面不提供静态安装包直链，也不要求把订阅地址交给外部转换网站。如果安装完成后没有线路，先检查是否实际导入了订阅配置，而不是只安装了应用；随后查看配置更新结果和账户套餐状态。不同平台的系统授权界面可能不同，允许添加网络配置后仍需回到客户端确认连接状态，并通过目标网站或应用验证。

先暂停代理，确认本地网络能正常访问常用网站；若基础网络也无法使用，应先处理当前网络连接。基础网络正常时，再检查用户面板中的套餐状态、流量情况和客户端订阅更新结果，然后重新选择线路连接。接着分别尝试浏览器与目标应用，判断是所有访问失败，还是只有特定服务异常。排查时暂时退出其他代理或网络过滤工具，避免系统路由被重复接管。每次只改一个设置，并记下修改前后的表现；这样提交工单时才能说明问题发生在哪个环节，而不是仅提供已连接的界面截图。

系统代理是否被应用采用，取决于应用自身的网络实现与客户端的接管方式。先查看客户端是否启用了分应用设置，目标 App 是否被列在直连或排除名单中，再检查当前规则是否把该服务的相关域名交给代理。部分应用还会复用旧连接，调整规则后应完全退出应用再重新打开。如果客户端提供隧道模式，可参考其说明核实系统授权与路由接管是否完成，不要同时叠加多个网络接管工具。测试完成后恢复适合日常使用的分流规则；全局模式可以辅助定位问题，但不能替代对应用访问条件的核查。

先留意断开发生的时机：锁屏、切换网络、进入省电状态，还是持续使用时也会出现。移动系统可能限制后台活动，可以在系统设置中检查客户端的后台运行与电池管理权限，并参考客户端说明调整。网络从无线局域网切换到移动网络后，原连接可能需要重新建立，恢复应用时应查看连接状态而非只看通知图标。如果前台使用仍频繁中断，换一条线路对照，并暂时停用其他代理配置。向工单提供设备平台、网络类型、所用线路和错误提示即可，不必上传包含订阅凭据的完整配置文件。

不要直接忽略证书警告，也不要为了恢复访问而关闭证书校验。先检查设备日期与时间是否正确，再确认本地网络是否需要通过网页登录，完成后重新连接。若只有域名解析失败，检查客户端的 DNS 设置是否与当前分流模式匹配，并排除其他工具对解析请求的接管；修改前保存原设置，以便恢复。若警告只出现在特定网站，应核对域名拼写，并比较关闭代理后的表现。问题仍存在时，把错误文字、目标域名与发生场景交给支持人员，不要发送账户密码、完整订阅地址或含敏感内容的访问记录。

VPNXG 覆盖 110+ 国家 / 160+ 线路。选线时先看目标服务需要的地区，再在符合条件的地区中比较实际使用表现，不要只按地理距离判断。IEPL 专线、中转与直连描述的是不同链路组织方式，不能单凭名称推断某条线路在当前网络下必然更快。建议保持设备、目标服务与本地网络一致，分别观察网页响应、文件传输或视频播放是否符合用途。需要长连接的任务还应留意持续使用是否中断。线路列表用于选择入口，具体服务能否访问仍需在连接后验证，不能把覆盖范围直接等同于所有平台的访问承诺。

先区分本地网络繁忙与跨境链路拥塞。暂停正在进行的大文件传输、云端同步或其他占用网络的任务，再比较代理关闭与开启时的访问表现。如果只有连接后的特定线路变慢，可以在满足目标地区要求的前提下切换线路类型或地区，并保持其他设置不变。视频卡顿还要观察播放器是否在缓冲，网页慢则要确认是否只有特定网站异常。不要在排查中同时更换协议、地区和 DNS，否则很难判断变化来自哪里。向支持人员描述发生时段、本地网络类型、目标服务与对照结果，比只说晚高峰很慢更有助于定位。

延迟主要反映请求往返的等待情况，不能单独代表持续传输能力。视频播放与文件传输还会受到丢包、链路拥塞、目标服务器响应以及本地无线信号的影响；测试用的目标与实际访问的平台也可能不同。因此应以目标任务的实际表现判断线路，而不是只比较客户端列表中的延迟。可以在相同网络环境下打开同一个页面、播放同一内容或传输同一文件，对照不同线路的结果。若浏览器下载正常而某个应用始终缓慢，应继续检查该应用的分流和连接方式，不宜据此认定整个订阅服务都存在同样的问题。

不一定。AI 工具和流媒体的访问还受到平台地区政策、账户地区、内容授权及服务自身状态影响，线路能连接不代表目标平台必然开放访问。先确认其他网站是否正常，再核实目标平台的账户与地区要求；随后选择相符地区的线路，重新启动应用或建立新的浏览器会话后验证。若只有请求途中中断，应留意是否发生网络切换或后台休眠，而非持续更换地区。提交问题时说明平台名称、报错内容、所选地区与其他网站的访问结果。不要把账户地区限制与网络连接故障混为同一问题，也不要仅凭线路名称判断支持情况。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。比较时先判断日常使用是否持续，以及是否需要按月安排流量，不要只看单次支付金额。月订阅流量按开通日每月重置，流量包则按用量消耗，二者不能按同一种重置方式理解。选择前可到套餐页核对完整价格，并在用户面板确认实际选择的套餐类型；若准备变更已有方案，应先查看面板说明或提交工单，避免把流量包理解为月订阅的自动续期。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。查看用量时，应以用户面板展示的套餐与流量状态为依据，不要自行按自然月推算重置日期。准备升级前，先核对当前方案、目标方案及面板中的变更说明，再确认是否继续操作；不要把差价折算理解为直接增加同等金额的流量。流量包用完为止，永久不过期，不适用月订阅的每月重置规则。如果付款后看到的套餐状态与预期不同，先保留订单信息并核查支付结果，再通过工单说明所选方案和异常表现，避免重复操作造成记录混乱。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按照对应支付页面的提示完成操作，不要向页面之外提供的收款信息付款。付款后若套餐状态没有变化，先回到订单页面核对订单状态和实际支付结果，再尝试刷新面板；不要仅凭支付应用已关闭就认定交易完成，也不要反复创建相同订单。若支付结果与订单状态仍不一致，可通过工单提交订单标识、支付方式和已做的核查步骤。提供付款凭证时遮住与本次核查无关的个人信息，不需要提交账户密码；处理进展以面板订单与工单中的记录为准。

VPNXG 提供 7 天无理由退款，具体适用说明请查看使用条款。申请时登录用户面板进入工单入口，说明申请退款，并提供对应订单标识、套餐名称及支付方式，便于核对交易。无理由退款不要求把连接故障作为申请前提；如果同时希望解决使用问题，也可以补充设备平台和错误提示，但不要附上密码或完整订阅地址。提交后在同一工单中跟进，避免分散到多个记录。退款办理与到账进展应以工单回复及支付渠道记录为准，本页不额外承诺处理时限；若订单归属或支付状态不明确，先核实再继续操作。